Politique de retour, de remboursement et d’échange

Cette politique précise les conditions applicables aux retours, aux demandes de remboursement et aux échanges, conformément aux règles européennes en vigueur.

Ⅰ. Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d'échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

L’absence de demande préalable peut rallonger le traitement ; il est donc conseillé de contacter d’abord le service client pour obtenir les indications nécessaires.

Les demandes au-delà du délai légal feront l’objet d’une évaluation selon la situation.

Ⅱ. Conditions d’acceptation

Les articles doivent être retournés complets, accompagnés de leur emballage d’origine, notices et accessoires.

Aucune marque d’usage prononcé, détérioration, modification ou démontage ne doit apparaître.

Les dommages dus à une mauvaise manipulation, un stockage inadapté ou une installation incorrecte ne sont pas pris en charge ; les frais correspondants peuvent être déduits du remboursement.

Ⅲ. Procédure de demande

Pour initier un retour ou un échange, il est nécessaire de transmettre au service client : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et photos ou vidéos du produit.

• Téléphone : +1 (904) 405-3127

• E-mail : home@restispace.com

Le service client répond généralement dans les trois jours ouvrables et communique les instructions. Une fois la demande validée, une étiquette prépayée (PDF) et les indications d’envoi sont fournies.

Ⅳ. Frais de retour

Les retours effectués dans le délai légal de quatorze jours sont pris en charge.

Si le produit ne répond pas aux critères requis, des frais peuvent être appliqués après notification.

• Retour pris en charge dans le délai légal

• Frais possibles si les conditions ne sont pas respectées

Ⅴ. Processus de retour et d'échange

Une fois votre demande de retour/échange approuvée, nous vous enverrons un lien de téléchargement pour l'étiquette d'expédition prépayée (PDF) ainsi que les instructions d'expédition.

Après réception de ces informations, veuillez emballer soigneusement les articles à retourner, télécharger et imprimer l'étiquette, puis la coller sur le colis.

L'étiquette d'expédition prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires. Vous devez donc remettre les articles au transporteur désigné dans un délai de 7 jours calendaires.

• Échange : l’article de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné ; un numéro de suivi est ensuite communiqué.

• Remboursement : Nous allons effectuer une demande de remboursement auprès de la banque dans un délai de 3 jours ouvrables. En raison des délais de traitement bancaires, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 10 à 15 jours ouvrables (sous réserve du délai de réception effectif par la banque).

Ⅵ. Cas de force majeure

En présence d’événements exceptionnels comme des catastrophes naturelles, conflits ou perturbations logistiques, une solution appropriée est recherchée avec l’utilisateur.

Ⅶ. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les retours, remboursements et services associés.

Le traitement respecte GDPR, avec mesures de sécurité et de confidentialité adaptées.

Les droits d’accès, de rectification ou de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Ⅷ. Coordonnées

• Adresse : 11266 WINDTREE DR E, JACKSONVILLE, FL 32257-1484, US

• Téléphone : +1 (904) 405-3127

• E-mail : home@restispace.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)