Politique d’annulation de commande

Cette politique précise les situations dans lesquelles une annulation peut être demandée, ainsi que les étapes à suivre lorsque la commande a déjà été expédiée.

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une demande d’annulation peut être formulée dans les soixante-douze heures suivant le paiement, tant que l’envoi n’a pas été déclenché.

Une fois la commande entrée dans le circuit logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Situations non annulables

Une commande déjà expédiée ne peut pas être stoppée.

Les erreurs d’adresse ou de contact entraînant un retard ou un échec de livraison relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

Ⅲ. Cas des commandes déjà envoyées

Lorsque l’envoi a eu lieu, il est possible d’utiliser le droit de retour conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

La demande doit être effectuée dans les quatorze jours suivant la réception, puis le produit est renvoyé pour vérification avant traitement du remboursement.

Le montant éligible est reversé via le moyen de paiement d’origine, avec un délai bancaire variant généralement entre dix et quinze jours.

Ⅳ. Procédure d’annulation

Pour toute demande répondant aux critères, il convient de contacter l’assistance en transmettant :

• Le numéro de commande

• Une preuve de paiement ou le reçu

• Le motif de l’annulation

Contacts :

• Téléphone : +1 (904) 405-3127

• E-mail : home@restispace.com

Informations nécessaires : numéro de commande, justificatif, motif

Contact par téléphone ou e-mail

Ⅴ. Examen et traitement

Les demandes complètes sont examinées dans un délai d’environ trois jours ouvrables, puis une réponse est communiquée par e-mail.

Les dossiers approuvés sont transmis à la banque dans le même délai.

L’arrivée du remboursement dépend du traitement bancaire, habituellement entre dix et quinze jours.

En cas d’absence de réception après ce délai, une nouvelle prise de contact avec le numéro de commande et la preuve de paiement permet d’effectuer une vérification.

Ⅵ. Coordonnées du service client

• Adresse : 11266 WINDTREE DR E, JACKSONVILLE, FL 32257-1484, US

• Téléphone : +1 (904) 405-3127

• E-mail : home@restispace.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)